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台湾移民署电脑大当机 云顶邮轮4千多人困高雄港

《中时电子报》报道,云顶集团旗下15.1万吨级的“世界梦号”,昨日以高雄为母港展开4天3夜到日本那霸行程,未料昨下午在高雄港进行通关护照查验,电脑竟然大当机,4339多人卡在码头无法顺利出海,行程整整大延迟5个多小时,旅客实在气炸大骂“好像被绑架”,云顶集团及旅行社最后认赔,每房赔偿6000元(新台币,下同,约804令吉)。

高雄港务分公司指出,该邮轮原定下午1点搭载4000多名游客出港前往日本琉球,但移民署查验电脑当机,导致出境查验改为人工方式,港务人员和移民署人员合理下,每小时查验700人,该船延至傍晚6点出港。

旅行业者指出,这艘“世界梦号”8月26日从高雄港出发至日本那霸,预定昨天下午1点出发,但移民署表示中华电信的光纤网路坏掉,无法做即时证照查验,只能改做人工证照查验,但码头塞的太多人,延到6点15分才开船。

旅行业者认为,比较理想做法是先让客人上船,在船上做证照查验工作,毕竟这艘船是四天三夜,基本上证照是船方收起来,若证照有问题,会通知船方也不会让他下船。

捷利、雄狮、永业、良友、上顺等5家旅行社,总计接待4200多人、1600间房,每间依等级收费,2万1800元至8万8000元不等。业者共同认赔,先由云顶集团代垫,每房赔偿6000元,可在船上抵用消费,包括餐厅、免税店、SPA按摩等服务。

虽然旅行社及邮轮公司紧急做处置,但旅客心情也大受影响,认为行程被耽搁,大骂移民署“怎么会因为网路问题,把4000多人绑架在码头,危机处理能力太差”,游玩的兴致大受影响。