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小米手机传突然爆炸~

有中国网民在微博发文,指他的小米MAX手机在口袋中爆炸,造成腿部严重烧伤,事后他不满小米的事后处置混乱,没有第一时间取证,而是一味的要求当事人删除微博,最后小米派人上门解决问题,双方才达成谅解。

据中国媒体报道,个人信息显示为东航工程技术公司的员工在微博发文称,他在7月17日踏入办公室不到5分钟,口袋中的小米MAX手机发生爆燃,烧穿口袋并下滑,要脱下裤子才能将手机取出,此时手机仍在燃烧,并冒出猛烈的浓烟,同事和消防武警赶紧将他送院治疗。

在医院中,医生判断他二度烧伤,烧伤面积为10X20CM。事主第一时间通知小米公司,但小米公司极其混乱的态度和处置流程令他极度不满,而小米也未在第一时间取证,一味要求他删除微博,让事主觉得小米缺乏售后危机处理意识,根本无法做到对客户的安抚,只会激化客户的负面情绪,不利于问题的解决。

小米公司随后已经收到反馈,会立即对该情况进行核查跟进。当事人发微博稍后表示,小米公司已派人上门解决问题,双方已达成最终谅解协议。

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